博州公安机关树立“三个理念”全面优化窗口服务水平

时间：2018年07月11日 19:23 来源：警令部 州公安局  点击：[ ]

为深入贯彻学习党的十九大精神，紧紧围绕习近平总书记提出的“以人民为中心”理念，坚持以民意为导向，近日，博州公安机关着力加强窗口服务建设，全力推行“微笑服务”活动，积极构建和谐警民关系。

一、树立“服务至上”理念。时刻把群众满意度作为衡量工作成败的唯一标准，结合“放管服”专项工作，全力推进“微笑服务”，警容严整、语言文明，服务态度“四心、三声”。窗口统一实行低台敞开式办公，坚持“不办结、不下班”原则，在日常窗口服务基础上实行错时、延时、预约、急事特办服务工作机制，为特殊人群开通“绿色通道”，特别是针对学生和老年人实行优先办理，真正实现了让群众少跑腿少走路。

二、树立“公平至上”理念。工作中始终坚持“六项制度”，窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、收费标准、工作流程等内容，主动接受社会各界和人民群众监督，进一步提升人民公安公开、公平、公正的良好外在形象，争做人民满意窗口。同时督察部门不定期对“微服务平台”“户籍制度改革”“行政审批”“车驾管业务”等不同“放管服”改革项目开展常态化督导检查，以群众方便、人民满意为重要考核指标，采取突访抽查、群众回访、定期通报等形式，对各项改革措施的落实进行全过程督导、全方位考核。通过开展业务技能培训，强化履职尽责教育，提升责任担当意识，对“不作为乱作为”“群众反映作风问题”开展专项督查整改，全力打造“阳光窗口”“微笑窗口”，坚决杜绝“冷、硬、横、推”行为。

三、树立“效率至上”理念。结合“减政便民”专项工作，通过提升窗口民警业务水平、公开办事流程、电话查询等措施，有效缩短业务办理时间。按照“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推”的服务原则，实行一次告知制度；对于不能当场办结，需经上级公安机关审批的事项，实行承诺服务制度。同时，深入推行“最多跑一次”承诺，在法律法规允许范围内，简化审批手续，减少中间环节，确保在最短时间内办结，最大限度为群众提供便利。